1. Introductie
GastrSuper ("wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en is toegewijd aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Deze privacyverklaring informeert u over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens wanneer u onze website bezoekt of gebruik maakt van onze diensten.
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle gegevens die wij van u verzamelen via onze website, e-mailcommunicatie, telefonische communicatie en andere digitale kanalen.
2. Verantwoordelijke voor Gegevensverwerking
3. Welke Gegevens Verzamelen Wij
3.1 Gegevens die u ons verstrekt
- Contactgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres
- Accountgegevens: Gebruikersnaam, wachtwoord (gehashed)
- Cursusinformatie: Inschrijvingsgegevens, voortgang, certificaten
- Communicatie: Berichten via contactformulieren, e-mails, telefoongesprekken
- Betalingsinformatie: Factureringsadres, betalingsmethode (betalingsgegevens worden verwerkt door onze betalingsprocessor)
3.2 Automatisch verzamelde gegevens
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, besturingssysteem
- Gebruiksgegevens: Bezochte pagina's, klikgedrag, tijd doorgebracht op de website
- Cookie-gegevens: Voorkeuren, instellingen, website prestaties
- Locatiegegevens: Geschatte locatie gebaseerd op IP-adres
3.3 Gegevens van derden
- Social media: Profielinformatie als u inlogt via social media
- Analytics: Geaggregeerde gegevens van Google Analytics
- Marketing platforms: Engagement data van e-mailmarketing
4. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken
4.1 Doeleinden van verwerking
Dienstverlening
- Het verlenen van marketing cursussen en training
- Accountbeheer en klantenservice
- Communicatie over cursussen en services
- Verwerking van betalingen en facturering
Rechtsgrondslag: Uitvoering van overeenkomst
Marketing en communicatie
- Verzending van nieuwsbrieven en marketing e-mails
- Personalisatie van content en aanbevelingen
- Social media marketing en advertenties
- Marktonderzoek en feedback verzameling
Rechtsgrondslag: Toestemming of gerechtvaardigd belang
Website verbetering
- Analyse van websitegebruik en prestaties
- Optimalisatie van gebruikerservaring
- Technische ondersteuning en troubleshooting
- Beveiliging en fraudepreventie
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang
Wettelijke verplichtingen
- Naleving van belasting- en boekhoudwetten
- Rapportage aan toezichthoudende instanties
- Bewaring van gegevens voor juridische doeleinden
Rechtsgrondslag: Wettelijke verplichting
5. Cookies en Tracking Technologieën
5.1 Wat zijn cookies
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Wij gebruiken cookies om onze website te laten functioneren, uw ervaring te verbeteren en voor analytische doeleinden.
5.2 Types cookies die wij gebruiken
Noodzakelijke Cookies
Deze cookies zijn essentieel voor het functioneren van onze website.
- Sessie management
- Beveiligingsfeatures
- Cookie voorkeuren
- Taal instellingen
Bewaartermijn: Sessie of 1 jaar
Analytische Cookies
Helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken.
- Google Analytics
- Pagina prestaties
- Gebruikersstatistieken
- Conversie tracking
Bewaartermijn: 2 jaar
Marketing Cookies
Gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties en marketing.
- Facebook Pixel
- Google Ads
- LinkedIn Insight Tag
- Retargeting pixels
Bewaartermijn: 30 dagen tot 2 jaar
5.3 Cookie beheer
U kunt uw cookie voorkeuren beheren via onze cookie banner of door uw browserinstellingen aan te passen. Let op dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden.
6. Delen van Gegevens
6.1 Wanneer delen wij uw gegevens
Wij verkopen uw persoonlijke gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen in de volgende gevallen:
Service providers
Wij werken samen met betrouwbare partners die ons helpen onze diensten te leveren:
- Hosting providers: Voor website hosting en technische infrastructuur
- E-mail diensten: Voor nieuwsbrieven en communicatie
- Betalingsverwerkers: Voor veilige betalingsverwerking
- Analytics tools: Voor website analyse en verbetering
- CRM systemen: Voor klantbeheer en support
Wettelijke verplichtingen
Wij kunnen gegevens delen indien wettelijk verplicht:
- Gerechtelijke bevelen of dagvaardingen
- Onderzoek naar illegale activiteiten
- Bescherming van onze rechten en eigendom
- Veiligheid van gebruikers en het publiek
Bedrijfsoverdrachten
Bij fusies, overnames of verkoop van bedrijfsonderdelen kunnen gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar.
7. Internationale Gegevensoverdracht
Sommige van onze service providers bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij zorgen ervoor dat uw gegevens adequaat beschermd blijven door:
- Adequaatheidsbesluiten: Overdracht naar landen met adequaat beschermingsniveau
- Standard Contractual Clauses: EU-goedgekeurde contractuele waarborgen
- Certificering programma's: Privacy Shield of vergelijkbare certificeringen
- Binding Corporate Rules: Interne privacy regels van multinationals
8. Gegevensbeveiliging
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging:
Technische maatregelen
- SSL/TLS versleuteling voor datatransmissie
- Encrypted databases voor data-opslag
- Firewalls en intrusion detection systemen
- Regelmatige security updates en patches
- Twee-factor authenticatie voor admin accounts
Organisatorische maatregelen
- Toegangscontrole op basis van need-to-know principe
- Regelmatige privacy en security training
- Data breach response procedures
- Regelmatige security audits en assessments
- Confidentialiteit agreements met medewerkers
9. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:
Klantgegevens
- Actieve accounts: Zolang het account actief is
- Inactieve accounts: 3 jaar na laatste activiteit
- Cursusvoortgang: 7 jaar voor certificering doeleinden
Communicatie
- E-mailcorrespondentie: 2 jaar
- Support tickets: 1 jaar na afsluiting
- Nieuwsbrief abonnementen: Tot uitschrijving
Financiële gegevens
- Facturen en betalingen: 7 jaar (wettelijke verplichting)
- BTW gegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
Website data
- Analytics data: 26 maanden (Google Analytics standaard)
- Log files: 12 maanden
- Cookie data: Volgens cookie instellingen
10. Uw Rechten
Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens:
Recht van inzage
U heeft het recht om te weten welke persoonlijke gegevens wij van u verwerken en hoe wij deze gebruiken.
Recht van rectificatie
U kunt ons vragen om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren of aan te vullen.
Recht van verwijdering
Onder bepaalde omstandigheden kunt u ons vragen uw gegevens te verwijderen ("recht om vergeten te worden").
Recht van beperking
U kunt ons vragen de verwerking van uw gegevens te beperken als u de juistheid betwist of bezwaar maakt.
Recht van overdraagbaarheid
U kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat opvragen om over te dragen naar een andere dienstverlener.
Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen verwerking voor direct marketing of op basis van gerechtvaardigd belang.
Recht om toestemming in te trekken
Als verwerking gebaseerd is op toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken.
Hoe uw rechten uitoefenen
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +32 2 123 45 67
- Post: Koningsstraat 146, 1000 Brussel, België
Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met nog eens 60 dagen verlengen.
11. Klachten indienen
Als u niet tevreden bent met hoe wij uw gegevens verwerken of hoe wij reageren op uw verzoeken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):
12. Wijzigingen in deze Privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of toepasselijke wetgeving weer te geven. Belangrijke wijzigingen zullen wij communiceren via:
- E-mail notificatie naar geregistreerde gebruikers
- Prominente melding op onze website
- Pop-up of banner bij uw volgende bezoek
Wij raden u aan deze privacyverklaring regelmatig te controleren voor updates. De datum van de laatste wijziging wordt altijd bovenaan deze pagina vermeld.
13. Contact
Voor vragen over deze privacyverklaring of onze privacy praktijken kunt u contact met ons opnemen: